電話(huà)錄音系統(tǒng)在金融證券行業(yè)應(yīng)用方案

　　由于證券公司服務(wù)的內(nèi)容涉及到投訴、咨詢(xún)、信息查詢(xún)、交易流程查詢(xún)和賬戶(hù)查詢(xún)、提供傳真資料、提供電話(huà)委托交易服務(wù)。所以要求保留全部的通話(huà)記錄，以便日 后發(fā)生法律糾紛時(shí)，提供原始的法律依據(jù)。同時(shí)證券公司的管理層也可通過(guò)對(duì)電話(huà)的全程錄音，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便為日后改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。使客戶(hù)能享受到貴公司的服務(wù)，感受到服務(wù)的溫馨。

　　因此錄音系統(tǒng)在整個(gè)證券公司的作用也就顯的尤為重要。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的話(huà)音提供的全程的 錄音、對(duì)所有的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字式的保存，是查找事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。

　　組網(wǎng)應(yīng)用方案

　　產(chǎn)品功能

　　·數(shù)字錄音：錄音及回放全數(shù)字方式,高保真原音再現(xiàn)。采用可插拔大容量硬盤(pán)存儲(chǔ)錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便；

　　·錄音檢索：實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話(huà)記錄快速檢索?？筛鶕?jù)通道號(hào)碼，通話(huà)日期，時(shí)間，主被叫號(hào)碼等檢索錄音記錄。

　　·直觀界面：界面分各通道呈現(xiàn)其話(huà)機(jī)摘掛機(jī)狀態(tài)及通話(huà)情況文字提示，直觀易學(xué)易用。

　　·呼叫中心：帶有簡(jiǎn)單的呼叫中心功能，有來(lái)電彈屏、一鍵撥號(hào)和客戶(hù)管理功能。

　　·定時(shí)錄音：根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定系統(tǒng)錄音時(shí)段；

　　·通話(huà)監(jiān)聽(tīng)：任意話(huà)路的即時(shí)通話(huà)監(jiān)聽(tīng)。

　　·并行操作：錄音和通話(huà)記錄檢索重放同時(shí)進(jìn)行。

　　·網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)：通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)按條件查聽(tīng)錄音記錄。

　　·網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)：通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的狀態(tài)和通道的通話(huà)。

　　·安全可靠：分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話(huà)記錄保密性強(qiáng)。工業(yè)級(jí)高可靠性器件，冗余設(shè)計(jì)，自我故障恢復(fù)。